Последние рецепты

«SNL» переосмысливает рекламу Кендалл Дженнер от Pepsi

«SNL» переосмысливает рекламу Кендалл Дженнер от Pepsi

В скетче показано «уникальное видение» сценариста и режиссера «лучшей рекламы на свете».

Рекламу Pepsi широко критиковали за то, что она «глухая».

На прошлой неделе Pepsi сняла скандальная реклама Кендалл Дженнер вскоре после его дебюта, после того, как он столкнулся с широко распространенной критикой, что ролик был банальным протестом, напоминающим «Black Lives Matter», ради продажи газировки. Многие потребители, вероятно, задавались вопросом: «О чем они думали?» - и естественно, Субботняя ночная жизнь придумал пародию, чтобы задать тот же вопрос.

в обман, актер Бек Беннетт играет режиссера ролика и делится своей дальновидной идеей со своей сестрой, человеком по имени Дуг и соседом, все из которых в конечном итоге дают одинаковые отзывы о его «дань уважения» движению «Black Lives Matter». : «Даже не трогай. Было бы безумием прикасаться к нему ». Сюжет заканчивается актерским составом Сесили Стронг в роли Кендалл Дженнер, покидающей свой трейлер, чтобы снимать рекламу.

«Я на съемках моей рекламы Pepsi», - говорит Стронг (как Дженнер) другу по телефону. «Я не позволяю полиции стрелять в чернокожих, давая им пепси. Я знаю, это мило, правда? "


«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей»: как Pepsi, United Airlines, Шон Спайсер промахнулись

У Pepsi не было так плохо с тех пор, как она сожгла Майкла Джексона. Но когда компания поспешно сняла безвкусную рекламу, оказалось, что это только начало нескольких дней кошмара для связей с общественностью, закончившегося в Белом доме.

В результате эксперты по маркетингу и «кризисным коммуникациям» заполонили галерею, чтобы предложить суровую критику неразумного видео «протестующего» Пепси Кендалл Дженнер, реакции United Airlines на пассажира, которого тащили со своего места, и пресс-секретаря Белого дома Шона Спайсера. игнорируя шесть миллионов убитых евреев, когда он сказал, что даже нацисты не использовали химическое оружие, говоря о Сирии.

За удивительными оплошностями, особенно со стороны «Юнайтед» и «Спайсер», последовали неудачные ответы - от неуклюжих оправданий до неловких извинений.

«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей», - сказала Guardian Кортни Лукич, руководитель отдела по связям с общественностью Gotham в Нью-Йорке. «Все они нарушили правила PR для новичков: всегда быть на 10 шагов впереди, не говорить того, что не нужно транслировать, убедитесь, что у вас есть эмоциональный интеллект, чтобы понять, что чувствует ваша аудитория, и в кризисной ситуации брать на себя ответственность. . »

Мемы и шутки расцвели в социальных сетях, в вечерних чат-шоу и в субботу вечером в прямом эфире, который уже стал хитом, когда Мелисса Маккарти высмеивала Спайсер.

Pepsi признала, что «промахнулась» после того, как в сети вспыхнуло возмущение по поводу изображений, на которых знаменитость Кендалл Дженнер изобразила протестующего, превратившегося в модель, который чудесным образом снимает напряженность на расовой демонстрации мира, вручая полицейскому банку Pepsi. Рекламный ролик стал вирусным по всем неправильным причинам, его осуждали за то, что он глух и обжигал бренд Pepsi в масштабах, напоминающих фиаско 1984 года, когда волосы Джексона загорелись во время съемок другого его рекламного ролика.

Эд Зитрон, владелец EZPR и автор книги This Is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Year PR, сказал, что Pepsi справилась с последствиями ошибки лучше, чем две другие стороны, потому что она быстро сняла рекламу и взяла на себя ответственность . «Но удивительно, что реклама вообще была сделана. Через сколько уровней власти прошла эта идея? » он спросил.

Тед Биркхан, президент Peppercomm, компании по связям с общественностью и кризисными коммуникациями с офисами в Нью-Йорке, Лондоне и Сан-Франциско, криво сказал, что восстановление после эпизода «переопределяет« вызов Pepsi »для компании» - отсылка к успешной кампании Pepsi прошлого. «Они неправильно поняли молодую аудиторию, на которую они нацелены», - сказал он.

Лукич обвинил в «вопиющей ошибке» компанию, пытающуюся «вскочить на фургон» современных протестных движений, таких как Black Lives Matter и сопротивление президенту Дональду Трампу, - и неверную оценку.

Она обвинила компанию в том, что она не может полностью понять, «что происходит в реальном мире в нерабочее время», и выбрала знаменитость Дженнер на роль главного героя, который вручает полицейскому газировку. «Она не из тех, кто является активисткой, она живет в этом редком, кардашьянском мире, поэтому в нем не было подлинности», - сказала она.

Биркхан сказал, что многие компании до сих пор не оперативно реагируют на вирусные события в социальных сетях. «Им необходимо контролировать все каналы 24/7» и иметь возможность эффективно реагировать в течение часа или двух, - сказал он.

В то время как Pepsi все еще шаталась, United Airlines выбила это из заголовков, когда выяснилось, что заплатившего пассажира вытащили окровавленного и кричащего с рейса, фиаско с овербукингом, зафиксированное на видео, которое быстро охватило социальные сети.

Зитрон назвал обращение с доктором Дэвидом Дао, которого выбрали для столкновения с рейсом, вылетевшим из Чикаго, а затем жестоко вытащили из самолета, когда он отказался улететь, «непристойным», а ответ компании - «роботизированным, бесчеловечным».

В пятницу его адвокат сообщил, что Дао получил сотрясение мозга и потерял два зуба.

Всего двумя неделями ранее «Юнайтед» столкнулся с еще одним PR-тестом, когда двум 10-летним девочкам запретили носить леггинсы в полете. В тот раз, когда Twitter загорелся протестами, и даже знаменитости высказались за него, United отправила в Твиттере вызывающий технический язык о своих процедурах.

Когда Дао избили, Юнайтед сначала обвинил его в воинственности. По словам Зитрона, Дао вытащили не сотрудники United, а сотрудники правоохранительных органов, но ущерб был нанесен авиакомпании. «Если бы вы подошли к этой истории с пустого слова, можно было бы подумать, что агенты« Юнайтед Гейт »бессмысленно избили этого человека.

«Меня даже не волнует, был ли этот парень агрессивным, публика увидела, что он истекает кровью, заперт в замкнутом пространстве и бормочет, что хочет домой. Полеты становятся все более неприятными, и это больше, чем пиар-кризис, это антибрендинг », - сказал он.

Зитрон сказал, что руководители авиакомпаний должны были немедленно выразить искреннюю озабоченность по поводу этого человека и пообещали провести расследование. Вместо этого генеральный директор United Оскар Муньос сначала обвинил Дао, а затем сделал несколько скупых заявлений, прежде чем, когда цена акций упала, полностью извинившись.

Шон Спайсер удивляет, сравнивая Гитлера и Асада: Гитлер «даже не опустился до применения химического оружия». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 апреля 2017 г.

«У вас действительно есть только один шанс извиниться. Если вы ошиблись, все после этого не имеет значения », - сказал Мо Хедая, представитель компании по управлению брендом Bluestar Alliance.

Несколькими днями ранее Муньос был назван агентством PRWeek лучшим коммуникатором года в США - титул, ранее принадлежавший Малале и Эди Виндзор.

В течение нескольких часов после того, как PR-катастрофа United Airlines сделала информационный цикл электричеством, пресс-секретарь президента Шон Спайсер, возможно, превзошел и это, и Пепси, во время Песаха, каким-то образом забыв о Холокосте и ужасах Циклона Б, и заявив, что Гитлер никогда не опускался до химическое оружие.

После того, как Спайсер стоял на своей трибуне, обращаясь к пресс-службе Белого дома, и заявлял, что сирийский Башар аль-Асад хуже Гитлера, потому что, по крайней мере, нацистский лидер никогда не отравлял газ для своих собственных людей, Лукич сказал, что это было его худшее выступление за всю его молодость. отмечены агрессией и оплошностями.

Лукич сказал: «Люди, знакомые с Шоном, говорят, будто ему сделали трансплантацию личности с тех пор, как он начал работать на президента Трампа. Я думаю, что его проинструктировали вести боксерскую борьбу, а также что из-за сильного давления и недостатка сна люди работают слишком быстро, и это становится небрежным.

«До этой работы он был размеренным, сдержанным парнем, всегда улыбался и смеялся».

Но теперь, когда общественность настроилась на его брифинги в прямом эфире как форму дневного телешоу, а затем Спайсер на прошлой неделе появился в новостных шоу, чтобы извиниться за игнорирование шести миллионов убитых евреев, он стал историей.

Лукич сказал, что «в целом» это делает их роль пиара невозможной.

«Но я думаю, он выживет, потому что никому больше не нужна эта работа».

Для Zitron иногда PR-решение бывает очень простым. Он сказал, что Спайсер должен был немедленно принести безоговорочные извинения, «а затем просто заткнуться».


«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей»: как Pepsi, United Airlines, Шон Спайсер промахнулись

У Pepsi не было так плохо с тех пор, как она сожгла Майкла Джексона. Но когда компания поспешно сняла безвкусную рекламу, оказалось, что это только начало нескольких дней кошмара для связей с общественностью, закончившегося в Белом доме.

В результате эксперты по маркетингу и «кризисным коммуникациям» заполонили галерею, чтобы предложить суровую критику неразумного видео «протестующего» Пепси Кендалл Дженнер, реакции United Airlines на пассажира, которого тащили со своего места, и пресс-секретаря Белого дома Шона Спайсера. игнорируя шесть миллионов убитых евреев, когда он сказал, что даже нацисты не использовали химическое оружие, говоря о Сирии.

За удивительными оплошностями, особенно со стороны «Юнайтед» и «Спайсер», последовали неудачные ответы - от неуклюжих оправданий до неловких извинений.

«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей», - сказала Guardian Кортни Лукич, руководитель отдела по связям с общественностью Gotham в Нью-Йорке. «Все они нарушили правила PR для новичков: всегда быть на 10 шагов впереди, не говорить того, что не нужно транслировать, убедитесь, что у вас есть эмоциональный интеллект, чтобы понять, что чувствует ваша аудитория, и в кризисной ситуации брать на себя ответственность. . »

Мемы и шутки расцвели в социальных сетях, в вечерних чат-шоу и в субботу вечером в прямом эфире, который уже стал хитом, когда Мелисса Маккарти высмеивала Спайсер.

Pepsi признала, что «промахнулась» после того, как в сети вспыхнуло возмущение по поводу изображений, на которых знаменитость Кендалл Дженнер изобразила протестующего, превратившегося в модель, который чудесным образом снимает напряженность на расовой демонстрации мира, вручая полицейскому банку Pepsi. Рекламный ролик стал вирусным по совершенно неправильным причинам, его осуждали за то, что он глух и обжигал бренд Pepsi в масштабах, напоминающих фиаско 1984 года, когда волосы Джексона загорелись во время съемок другого его рекламного ролика.

Эд Зитрон, владелец EZPR и автор книги This Is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Year PR, сказал, что Pepsi справилась с последствиями ошибки лучше, чем две другие стороны, потому что она быстро сняла рекламу и взяла на себя ответственность . «Но удивительно, что реклама вообще была сделана. Через сколько уровней власти прошла эта идея? » он спросил.

Тед Биркхан, президент Peppercomm, фирмы по связям с общественностью и кризисными коммуникациями с офисами в Нью-Йорке, Лондоне и Сан-Франциско, криво сказал, что восстановление после эпизода «переопределяет« вызов Pepsi »для компании» - отсылка к успешной кампании Pepsi прошлого. «Они неправильно поняли молодую аудиторию, на которую они нацелены», - сказал он.

Лукич обвинил в «вопиющей ошибке» компанию, пытающуюся «вскочить на фургон» современных протестных движений, таких как Black Lives Matter и сопротивление президенту Дональду Трампу, - и неверную оценку.

Она обвинила компанию в том, что она не может полностью понять, «что происходит в реальном мире в нерабочее время», и выбрала знаменитость Дженнер на роль главного героя, который вручает полицейскому газировку. «Она не из тех, кто является активисткой, она живет в этом редком, кардашьянском мире, поэтому в нем не было подлинности», - сказала она.

Биркхан сказал, что многие компании до сих пор не оперативно реагируют на вирусные события в социальных сетях. «Им необходимо контролировать все каналы 24/7» и иметь возможность эффективно реагировать в течение часа или двух, - сказал он.

В то время как Pepsi все еще шаталась, United Airlines выбила это из заголовков, когда выяснилось, что заплатившего пассажира вытащили окровавленного и кричащего с рейса, фиаско с избыточным бронированием, зафиксированное на видео, которое быстро охватило социальные сети.

Зитрон назвал обращение с доктором Дэвидом Дао, которого выбрали для столкновения с рейсом, вылетевшим из Чикаго, а затем жестоко вытащили из самолета, когда он отказался улететь, «непристойным», а ответ компании - «роботизированным, бесчеловечным».

В пятницу его адвокат сообщил, что Дао получил сотрясение мозга и потерял два зуба.

Всего двумя неделями ранее «Юнайтед» столкнулся с еще одним PR-тестом, когда двум 10-летним девочкам запретили носить леггинсы в полете. В тот раз, когда Twitter загорелся протестами, и даже знаменитости высказались за него, United отправила в Твиттере вызывающий технический язык о своих процедурах.

Когда Дао избили, Юнайтед сначала обвинил его в воинственности. По словам Зитрона, Дао вытащили не сотрудники United, а сотрудники правоохранительных органов, но ущерб был нанесен авиакомпании. «Если бы вы подошли к этой истории с пустого слова, можно было бы подумать, что агенты« Юнайтед Гейт »бессмысленно избили этого человека.

«Меня даже не волнует, был ли этот парень агрессивным, публика увидела, что он истекает кровью, заперт в замкнутом пространстве и бормочет, что хочет домой. Полеты становятся все более неприятными, и это больше, чем пиар-кризис, это антибрендинг », - сказал он.

Зитрон сказал, что руководители авиакомпаний должны были немедленно выразить искреннюю озабоченность по поводу этого человека и пообещали провести расследование. Вместо этого генеральный директор United Оскар Муньос сначала обвинил Дао, а затем сделал несколько скупых заявлений, прежде чем, когда цена акций упала, полностью извинившись.

Шон Спайсер удивляет, сравнивая Гитлера и Асада: Гитлер «даже не опустился до применения химического оружия». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 апреля 2017 г.

«У вас действительно есть только один шанс извиниться. Если вы ошиблись, все после этого не имеет значения », - сказал Мо Хедая, представитель компании по управлению брендом Bluestar Alliance.

Несколькими днями ранее Муньос был назван агентством PRWeek лучшим коммуникатором года в США - титул, ранее принадлежавший Малале и Эди Виндзор.

В течение нескольких часов после того, как PR-катастрофа United Airlines сделала новостной цикл электричеством, пресс-секретарь президента Шон Спайсер во время Песаха, возможно, превзошел и это, и Пепси, каким-то образом забыв о Холокосте и ужасах Циклона Б и заявив, что Гитлер никогда не опускался до химическое оружие.

После того, как Спайсер стоял на своей трибуне, обращаясь к пресс-службе Белого дома, и заявлял, что сирийский Башар аль-Асад хуже Гитлера, потому что, по крайней мере, нацистский лидер никогда не отравлял газ для своих собственных людей, Лукич сказал, что это было его худшее выступление за всю его молодость. отмечены агрессией и оплошностями.

Лукич сказал: «Люди, знакомые с Шоном, говорят, будто ему сделали трансплантацию личности с тех пор, как он начал работать на президента Трампа. Я думаю, что его проинструктировали вести боксерскую борьбу, а также что из-за сильного давления и недостатка сна люди работают слишком быстро, и это становится небрежным.

«До этой работы он был размеренным, сдержанным парнем, всегда улыбался и смеялся».

Но теперь, когда общественность настроилась на его брифинги в прямом эфире как форму дневного телешоу, а затем Спайсер на прошлой неделе появился в новостных шоу, чтобы извиниться за игнорирование шести миллионов убитых евреев, он стал историей.

Лукич сказал, что «в целом» это делает их роль пиара невозможной.

«Но я думаю, он выживет, потому что никому больше не нужна эта работа».

Для Zitron иногда PR-решение бывает очень простым. Он сказал, что Спайсеру следовало быстро принести безоговорочные извинения, «а потом просто заткнуться».


«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей»: как Pepsi, United Airlines, Шон Спайсер промахнулись

У Pepsi не было так плохо с тех пор, как она сожгла Майкла Джексона. Но когда компания поспешно сняла безвкусную рекламу, оказалось, что это только начало нескольких дней кошмара для связей с общественностью, закончившегося в Белом доме.

В результате эксперты по маркетингу и «кризисным коммуникациям» заполонили галерею, чтобы предложить суровую критику неразумного видео «протестующего» Пепси Кендалл Дженнер, реакции United Airlines на пассажира, которого тащили со своего места, и пресс-секретаря Белого дома Шона Спайсера. игнорируя шесть миллионов убитых евреев, когда он сказал, что даже нацисты не использовали химическое оружие, говоря о Сирии.

За удивительными оплошностями, особенно со стороны «Юнайтед» и «Спайсер», последовали неудачные ответы - от неуклюжих оправданий до неловких извинений.

«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей», - сказала Guardian Кортни Лукич, руководитель отдела по связям с общественностью Gotham в Нью-Йорке. «Все они нарушили правила PR для новичков: всегда быть на 10 шагов впереди, не говорить ничего, что не хочешь транслировать, убедитесь, что у вас есть эмоциональный интеллект, чтобы понять, что чувствует ваша аудитория, и в кризисной ситуации брать на себя ответственность. . »

Мемы и шутки расцвели в социальных сетях, в вечерних чат-шоу и в субботу вечером в прямом эфире, который уже стал хитом, когда Мелисса Маккарти высмеивала Спайсер.

Pepsi признала, что «промахнулась» после того, как в сети вспыхнуло возмущение по поводу изображений, на которых знаменитость Кендалл Дженнер изобразила протестующего, превратившегося в модель, который чудесным образом снимает напряженность на расовой демонстрации мира, вручая полицейскому банку Pepsi. Рекламный ролик стал вирусным по совершенно неправильным причинам, его осуждали за то, что он глух и обжигал бренд Pepsi в масштабах, напоминающих фиаско 1984 года, когда волосы Джексона загорелись во время съемок другого его рекламного ролика.

Эд Зитрон, владелец EZPR и автор книги This Is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Year PR, сказал, что Pepsi справилась с последствиями ошибки лучше, чем две другие стороны, потому что она быстро сняла рекламу и взяла на себя ответственность . «Но удивительно, что реклама вообще была сделана. Через сколько уровней власти прошла эта идея? » он спросил.

Тед Биркхан, президент Peppercomm, компании по связям с общественностью и кризисными коммуникациями с офисами в Нью-Йорке, Лондоне и Сан-Франциско, криво сказал, что восстановление после эпизода «переопределяет« вызов Pepsi »для компании» - отсылка к успешной кампании Pepsi прошлого. «Они неправильно поняли молодую аудиторию, на которую они нацелены», - сказал он.

Лукич обвинил в «вопиющей ошибке» компанию, пытающуюся «вскочить на фургон» современных протестных движений, таких как Black Lives Matter и сопротивление президенту Дональду Трампу, - и неверную оценку.

Она обвинила компанию в том, что она не может полностью понять, «что происходит в реальном мире в нерабочее время», и выбрала знаменитость Дженнер на роль главного героя, который вручает полицейскому газировку. «Она не из тех, кто является активисткой, она живет в этом редком, кардашьянском мире, поэтому в нем не было подлинности», - сказала она.

Биркхан сказал, что многие компании до сих пор не оперативно реагируют на вирусные события в социальных сетях. «Им необходимо контролировать все каналы 24/7» и иметь возможность эффективно реагировать в течение часа или двух, - сказал он.

В то время как Pepsi все еще шаталась, United Airlines выбила это из заголовков, когда выяснилось, что заплатившего пассажира вытащили окровавленного и кричащего с рейса, фиаско с овербукингом, зафиксированное на видео, которое быстро охватило социальные сети.

Зитрон назвал обращение с доктором Дэвидом Дао, которого выбрали для столкновения с рейсом, вылетевшим из Чикаго, а затем жестоко вытащили из самолета, когда он отказался улететь, «непристойным», а ответ компании - «роботизированным, бесчеловечным».

В пятницу его адвокат сообщил, что Дао получил сотрясение мозга и потерял два зуба.

Всего двумя неделями ранее «Юнайтед» столкнулся с еще одним PR-тестом, когда двум 10-летним девочкам запретили носить леггинсы в полете. В тот раз, когда Twitter загорелся протестами, и даже знаменитости высказались за него, United отправила в Твиттере вызывающий технический язык о своих процедурах.

Когда Дао избили, Юнайтед сначала обвинил его в воинственности. По словам Зитрона, Дао вытащили не сотрудники United, а сотрудники правоохранительных органов, но ущерб был нанесен авиакомпании. «Если бы вы подошли к этой истории с пустого слова, можно было бы подумать, что агенты« Юнайтед Гейт »бессмысленно избили этого человека.

«Меня даже не волнует, был ли этот парень агрессивным, публика увидела, что он истекает кровью, заперт в замкнутом пространстве и бормочет, что хочет домой. Полеты становятся все более неприятными, и это больше, чем пиар-кризис, это антибрендинг », - сказал он.

Зитрон сказал, что руководители авиакомпаний должны были немедленно выразить искреннюю озабоченность по поводу этого человека и пообещали провести расследование. Вместо этого генеральный директор United Оскар Муньос сначала обвинил Дао, а затем сделал несколько скупых заявлений, прежде чем, когда цена акций упала, полностью извинившись.

Шон Спайсер удивляет, сравнивая Гитлера и Асада: Гитлер «даже не опустился до применения химического оружия». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 апреля 2017 г.

«У вас действительно есть только один шанс извиниться. Если вы ошиблись, все после этого не имеет значения », - сказал Мо Хедая, представитель компании по управлению брендом Bluestar Alliance.

Несколькими днями ранее Муньос был назван агентством PRWeek лучшим коммуникатором года в США - титул, ранее принадлежавший Малале и Эди Виндзор.

В течение нескольких часов после того, как PR-катастрофа United Airlines сделала новостной цикл электричеством, пресс-секретарь президента Шон Спайсер во время Песаха, возможно, превзошел и это, и Пепси, каким-то образом забыв о Холокосте и ужасах Циклона Б и заявив, что Гитлер никогда не опускался до химическое оружие.

После того, как Спайсер стоял на своей трибуне, обращаясь к пресс-службе Белого дома, и заявлял, что сирийский Башар аль-Асад хуже Гитлера, потому что, по крайней мере, нацистский лидер никогда не травил свой собственный народ газом, Лукич сказал, что это было его худшее выступление за всю его молодость. отмечены агрессией и оплошностями.

Лукич сказал: «Люди, знакомые с Шоном, говорят, будто ему сделали трансплантацию личности с тех пор, как он начал работать на президента Трампа. Я думаю, что его проинструктировали вести боксерскую борьбу, а также что из-за сильного давления и недостатка сна люди работают слишком быстро, и это становится небрежным.

«До этой работы он был размеренным, сдержанным парнем, всегда улыбался и смеялся».

Но теперь, когда общественность настроилась на его брифинги в прямом эфире как форму дневного телешоу, а затем Спайсер на прошлой неделе появился в новостных шоу, чтобы извиниться за игнорирование шести миллионов убитых евреев, он стал историей.

Лукич сказал, что «в целом» это делает их роль пиара невозможной.

«Но я думаю, он выживет, потому что никому больше не нужна эта работа».

Для Zitron иногда PR-решение бывает очень простым. Он сказал, что Спайсеру следовало быстро принести безоговорочные извинения, «а потом просто заткнуться».


«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей»: как Pepsi, United Airlines, Шон Спайсер промахнулись

У Pepsi не было так плохо с тех пор, как она сожгла Майкла Джексона. Но когда компания поспешно сняла безвкусную рекламу, оказалось, что это только начало нескольких дней кошмара для связей с общественностью, закончившегося в Белом доме.

В результате эксперты по маркетингу и «кризисным коммуникациям» заполонили галерею, чтобы предложить суровую критику неразумного видео «протестующего» Пепси Кендалл Дженнер, реакции United Airlines на пассажира, которого тащили со своего места, и пресс-секретаря Белого дома Шона Спайсера. игнорируя шесть миллионов убитых евреев, когда он сказал, что даже нацисты не использовали химическое оружие, говоря о Сирии.

За удивительными оплошностями, особенно со стороны «Юнайтед» и «Спайсер», последовали неудачные ответы - от неуклюжих оправданий до неловких извинений.

«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей», - сказала Guardian Кортни Лукич, руководитель отдела по связям с общественностью Gotham в Нью-Йорке. «Все они нарушили правила PR для новичков: всегда быть на 10 шагов впереди, не говорить того, что не нужно транслировать, убедитесь, что у вас есть эмоциональный интеллект, чтобы понять, что чувствует ваша аудитория, и в кризисной ситуации брать на себя ответственность. . »

Мемы и шутки расцвели в социальных сетях, в вечерних чат-шоу и в субботу вечером в прямом эфире, который уже стал хитом, когда Мелисса Маккарти высмеивала Спайсер.

Pepsi признала, что «промахнулась» после того, как в сети вспыхнуло возмущение по поводу изображений, на которых знаменитость Кендалл Дженнер изобразила протестующего, превратившегося в модель, который чудесным образом снимает напряженность на расовой демонстрации мира, вручая полицейскому банку Pepsi. Рекламный ролик стал вирусным по всем неправильным причинам, его осуждали за то, что он глух и обжигал бренд Pepsi в масштабах, напоминающих фиаско 1984 года, когда волосы Джексона загорелись во время съемок другого его рекламного ролика.

Эд Зитрон, владелец EZPR и автор книги This Is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First Year PR, сказал, что Pepsi справилась с последствиями ошибки лучше, чем две другие стороны, потому что она быстро сняла рекламу и взяла на себя ответственность . «Но удивительно, что реклама вообще была сделана. Через сколько уровней власти прошла эта идея? » он спросил.

Тед Биркхан, президент Peppercomm, компании по связям с общественностью и кризисными коммуникациями с офисами в Нью-Йорке, Лондоне и Сан-Франциско, с иронией сказал, что восстановление после эпизода «переопределяет« вызов Pepsi »для компании» - отсылка к успешной кампании Pepsi прошлого. «Они неправильно поняли молодую аудиторию, на которую они нацелены», - сказал он.

Лукич обвинил в «вопиющей ошибке» компанию, пытающуюся «вскочить на фургон» современных протестных движений, таких как Black Lives Matter и сопротивление президенту Дональду Трампу, - и неверную оценку.

Она обвинила компанию в том, что она не может полностью понять, «что происходит в реальном мире в нерабочее время», и выбрала знаменитость Дженнер на роль главного героя, который вручает полицейскому газировку. «Она не из тех, кто выступает в роли активистов, она живет в этом редком, кардашьянском мире, поэтому в нем не было подлинности», - сказала она.

Биркхан сказал, что многие компании до сих пор не оперативно реагируют на вирусные события в социальных сетях. «Им необходимо контролировать все каналы 24/7» и иметь возможность эффективно реагировать в течение часа или двух, - сказал он.

В то время как Pepsi все еще шаталась, United Airlines выбила это из заголовков, когда выяснилось, что заплатившего пассажира вытащили окровавленного и кричащего с рейса, фиаско с избыточным бронированием, зафиксированное на видео, которое быстро охватило социальные сети.

Зитрон назвал обращение с доктором Дэвидом Дао, которого выбрали для столкновения с рейсом, вылетевшим из Чикаго, а затем жестоко вытащили из самолета, когда он отказался улететь, «непристойным», а ответ компании «роботизированным, бесчеловечным».

В пятницу его адвокат сообщил, что Дао получил сотрясение мозга и потерял два зуба.

Всего двумя неделями ранее «Юнайтед» столкнулся с еще одним PR-тестом, когда двум 10-летним девочкам запретили носить леггинсы в полете. В тот раз, когда Twitter загорелся протестами, и даже знаменитости высказались за него, United отправила в Твиттере вызывающий технический язык о своих процедурах.

Когда Дао избили, Юнайтед сначала обвинил его в воинственности. По словам Зитрона, Дао вытащили не сотрудники United, а сотрудники правоохранительных органов, но ущерб был нанесен авиакомпании. «Если бы вы подошли к этой истории с пустого слова, можно было бы подумать, что агенты« Юнайтед Гейт »бессмысленно избили этого человека.

«Меня даже не волнует, был ли этот парень агрессивным, публика увидела, что он истекает кровью, заперт в замкнутом пространстве и бормочет, что хочет домой. Полеты становятся все более неприятными, и это больше, чем пиар-кризис, это антибрендинг », - сказал он.

Зитрон сказал, что руководители авиакомпаний должны были немедленно выразить искреннюю озабоченность по поводу этого человека и пообещали провести расследование. Вместо этого генеральный директор United Оскар Муньос сначала обвинил Дао, а затем сделал несколько скупых заявлений, прежде чем, когда цена акций упала, полностью извинившись.

Шон Спайсер удивляет, сравнивая Гитлера и Асада: Гитлер «даже не опустился до применения химического оружия». https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

- ABC News (@ABC) 12 апреля 2017 г.

«У вас действительно есть только один шанс извиниться. Если вы ошиблись, все после этого не имеет значения », - сказал Мо Хедая, представитель компании по управлению брендом Bluestar Alliance.

Несколькими днями ранее Муньос был назван агентством PRWeek лучшим коммуникатором года в США - титул, ранее принадлежавший Малале и Эди Виндзор.

В течение нескольких часов после того, как PR-катастрофа United Airlines сделала новостной цикл электричеством, пресс-секретарь президента Шон Спайсер во время Песаха, возможно, превзошел и это, и Пепси, каким-то образом забыв о Холокосте и ужасах Циклона Б и заявив, что Гитлер никогда не опускался до химическое оружие.

После того, как Спайсер стоял на своей трибуне, обращаясь к пресс-службе Белого дома, и заявлял, что сирийский Башар аль-Асад хуже Гитлера, потому что, по крайней мере, нацистский лидер никогда не отравлял газ для своих собственных людей, Лукич сказал, что это было его худшее выступление за всю его молодость. отмечены агрессией и оплошностями.

Лукич сказал: «Люди, знакомые с Шоном, говорят, будто ему сделали трансплантацию личности с тех пор, как он начал работать на президента Трампа. Я думаю, что его проинструктировали вести боксерский бой, а также что из-за сильного давления и недостатка сна люди работают слишком быстро, и это становится небрежным.

«До этой работы он был размеренным, сдержанным парнем, всегда улыбался и смеялся».

Но теперь, когда общественность настроилась на его брифинги в прямом эфире как форму дневного телешоу, а затем на прошлой неделе Спайсер появился в новостных шоу, чтобы извиниться за игнорирование шести миллионов убитых евреев, он стал историей.

Лукич сказал, что «в целом» это делает невозможным их роль для пиарщика.

«Но я думаю, он выживет, потому что никому больше не нужна эта работа».

Для Zitron иногда PR-решение бывает очень простым. Он сказал, что Спайсеру следовало быстро принести безоговорочные извинения, «а потом просто заткнуться».


«Какая неделя совершенно предотвратимых оплошностей»: как Pepsi, United Airlines, Шон Спайсер промахнулись

У Pepsi не было так плохо с тех пор, как она сожгла Майкла Джексона. Но когда компания поспешно сняла безвкусную рекламу, оказалось, что это только начало нескольких дней кошмара для связей с общественностью, закончившегося в Белом доме.

В результате эксперты по маркетингу и «кризисным коммуникациям» заполонили галерею, чтобы предложить суровую критику неразумного видео «протестующего» Пепси Кендалл Дженнер, реакции United Airlines на пассажира, которого тащили со своего места, и пресс-секретаря Белого дома Шона Спайсера. ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

Within hours of the United Airlines PR disaster electrifying the news cycle, the president’s press secretary, Sean Spicer, arguably trumped both this and Pepsi by, during Passover, somehow forgetting the Holocaust and the horrors of Zyklon B, and declaring that Hitler never stooped to chemical weapons.

After Spicer stood at his podium addressing the White House press corps and claimed that Syria’s Bashar al-Assad is worse than Hitler because at least the Nazi leader never gassed his own people, Lukitsch said this was by far his worst performance in a young tenure already marked by aggression and missteps .

Lukitsch said: “People who know Sean say it’s as if he’s had a personality transplant since he began working for President Trump. I think he’s been instructed to be pugilistic and also that, with intense pressure and lack of sleep, people are working too fast and it’s getting sloppy.

“Before this job he was a measured, low-key guy, always smiling and laughing.”

But now, with the public tuning into his live briefings as a form of daytime TV spectacle and then Spicer last week appearing on news shows to apologize for ignoring six million murdered Jews, he has become the story.

Lukitsch said that “in general” that makes their role impossible for a PR.

“But I think he’ll survive because no-one else wants the job.”

For Zitron, sometimes the PR solution is to very simple. He said Spicer should have quickly issued an unconditional apology “and then just shut up”.


‘What a week of perfectly avoidable gaffes’: How Pepsi, United Airlines, Sean Spicer missed the mark

Pepsi hasn’t had it this bad since it burned Michael Jackson. But when the company hurriedly pulled a poor-taste advert it turned out to be only the start of a nightmare few days for public relations that ended at the White House.

In the fallout, marketing and “crisis communications” experts have thronged the public gallery to offer stern critiques of the unwise Pepsi Kendall Jenner “protester” video, the United Airlines responses to a passenger being dragged from his seat and White House press secretary Sean Spicer ignoring six million Jews killed when he said even the Nazis had not used chemical weapons, when talking about Syria.

The astonishing gaffes were followed, especially from United and Spicer , by botched responses, from stumbling justification to awkward apologies.

“What a week of perfectly avoidable gaffes,” Courtney Lukitsch, who runs Gotham PR in New York, told the Guardian. “They all broke the rules of PR for beginners: always be 10 steps ahead, don’t say anything you don’t want broadcast, make sure you have the emotional intelligence to understand how your audience feels and, when in crisis, take responsibility.”

Memes and jokes blossomed on social media and late night chat shows and Saturday Night Live , which had already scored a hit with Melissa McCarthy lampooning Spicer.

Pepsi admitted it had “missed the mark” after outrage erupted online over images in which celebrity Kendall Jenner depicted a model-turned-protester who miraculously calms tensions at a racially-diverse peace demonstration by handing a police officer a can of Pepsi. The ad went viral for all the wrong reasons, pilloried as tone deaf and scorching the Pepsi brand on a scale reminiscent of the 1984 debacle when Jackson’s hair burst into flames during filming of another of its commercials.

Ed Zitron, owner of EZPR and author of This is How You Pitch: How to Kick Ass in Your First years of PR, said Pepsi handled the aftermath of the mistake better than the other two parties, because it quickly pulled the ad and took responsibility. “But it’s astonishing that the ad was made at all. How many layers of authority did this idea go through?” он спросил.

Ted Birkhahn, president of Peppercomm, a PR and crisis communications firm with offices in New York, London and San Francisco, said wryly that recovering from the episode “redefines the ‘Pepsi challenge’ for the company” – a reference to a successful Pepsi campaign of the past. “They misunderstood the young audience they are trying to target,” he said.

Lukitsch blamed the “glaring error” on the company trying to “jump on the band wagon” of contemporary protest movements such as Black Lives Matter and resistance to President Donald Trump -- and misjudging badly.

She blamed the company for failing to understand fully “what’s going on in the real world outside office hours” and choosing celebrity Jenner to play the protagonist who hands the policeman a soda. “She’s not someone who’s out there being an activist, she’s in this rarified, Kardashian world, so there was no authenticity there,” she said.

Birkhahn said many companies still don’t respond nimbly to events going viral via social media. “They need to monitor all channels 24/7” and be able to respond effectively within an hour or two, he said.

While Pepsi was still reeling, United Airlines knocked it from the headlines when it emerged that a paying passenger had been dragged bloodied and screaming off a flight, in an overbooking fiasco caught on video that quickly consumed social media.

Zitron called the treatment of Dr David Dao, who was picked to be bumped from a flight leaving Chicago and then violently hauled off the plane when he refused to leave, “obscene” and the company’s response “robotic, inhuman”.

Dao suffered concussion and lost two teeth in the assault, his lawyer said on Friday.

Just two weeks earlier, United had faced another PR test when two 10-year-old girls were barred from wearing leggings on a flight. That time after Twitter lit up with protests and even celebrities weighed in, United tweeted back defiant, technical language about its procedures.

When Dao was roughed up, United initially blamed him for being belligerent. It was law enforcement officers who dragged Dao off, not United employees – but the damage to the airline was done, said Zitron. “If you came to this story blank you would think that United gate agents had beaten this man senseless.

“I don’t even care if the guy was belligerent, what the public saw was him dripping blood, trapped in an enclosed space mumbling that he wanted to go home. Flying has become increasingly unpleasant and this is more than a PR crisis, this amounts to anti-branding,” he said.

Zitron said airline bosses should have immediately expressed genuine concern for the man and promised to investigate. Instead, United chief executive Oscar Munoz first blamed Dao then made several grudging statements before, as the share price fell, fully saying sorry.

Sean Spicer raises eyebrows with Hitler/Assad comparison: Hitler "didn't even sink to using chemical weapons." https://t.co/GpeWraGX2T pic.twitter.com/rzBNr9KWJ6

— ABC News (@ABC) April 12, 2017

“You really only get one shot at apologising. If you get it badly wrong, everything after that doesn’t matter,” said Mo Hedaya, a spokesman at brand management company Bluestar Alliance.

Just days earlier, Munoz had been named US communicator of the year by PRWeek, a title previously held by Malala and Edie Windsor .

В течение нескольких часов после того, как PR-катастрофа United Airlines сделала новостной цикл электричеством, пресс-секретарь президента Шон Спайсер во время Песаха, возможно, превзошел и это, и Пепси, каким-то образом забыв о Холокосте и ужасах Циклона Б и заявив, что Гитлер никогда не опускался до химическое оружие.

После того, как Спайсер стоял на своей трибуне, обращаясь к пресс-службе Белого дома, и заявлял, что сирийский Башар аль-Асад хуже Гитлера, потому что, по крайней мере, нацистский лидер никогда не отравлял газ для своих собственных людей, Лукич сказал, что это было его худшее выступление за всю его молодость. отмечены агрессией и оплошностями.

Лукич сказал: «Люди, знакомые с Шоном, говорят, будто ему сделали трансплантацию личности с тех пор, как он начал работать на президента Трампа. Я думаю, что его проинструктировали вести боксерский бой, а также что из-за сильного давления и недостатка сна люди работают слишком быстро, и это становится небрежным.

«До этой работы он был размеренным, сдержанным парнем, всегда улыбался и смеялся».

Но теперь, когда общественность настроилась на его брифинги в прямом эфире как форму дневного телешоу, а затем на прошлой неделе Спайсер появился в новостных шоу, чтобы извиниться за игнорирование шести миллионов убитых евреев, он стал историей.

Лукич сказал, что «в целом» это делает невозможным их роль для пиарщика.

«Но я думаю, он выживет, потому что никому больше не нужна эта работа».

Для Zitron иногда PR-решение бывает очень простым. Он сказал, что Спайсеру следовало быстро принести безоговорочные извинения, «а потом просто заткнуться».


Смотреть видео: 10 ГРЯЗНЫХ СКАНДАЛОВ КАРДАШЬЯН (January 2022).